El cambio es la norma y hoy los consumidores están inmersos en un mercado que les ofrece una enorme cantidad de productos y servicios bastante semejantes entre sí; de ahí la necesidad de diferenciarse. Usamos la innovación como un proceso para explorar el mundo de los consumidores y compradores y generar  “insights”; los que, orientados  correctamente se convierten en fuente de inspiración que hará que su negocio crezca y se perpetúe.

Conocer a profundidad el mercado y contar con la óptica del consumidor es crítico para lograr el éxito de su negocio. Saber lo que está pasando y como se está moviendo su marca, así como identificar dónde están las oportunidades es vital para ganar “market share” y perpetuarse.

Entender las necesidades y los motivadores de los consumidores no es suficiente, sobre todo porque no siempre el consumidor y el comprador son la misma persona. Es necesario ligar las necesidades y el comportamiento del consumidor con los elementos influyentes en la experiencia de compra.

La satisfacción o insatisfacción de un cliente surge a partir de su experiencia con el producto y el servicio que le ofrecemos. No todos los factores contribuyen de la misma manera a generar esta satisfacción  y lealtad por nuestra compañía o productos; de ahí que debemos  medir qué relevancia asignan los consumidores o compradores a cada uno de los factores y en qué forma éstos deben adecuarse para lograr la máxima satisfacción.

Para concretar oportunidades de negocios es necesario conocer el contexto en el que se desarrolla su empresa;  las tendencias del mercado en relación con el ambiente político, social y económico.  Los estudios de opinión pública  son una herramienta esencial para conocer las opiniones, hábitos, preferencias, tendencias, etc. de los ciudadanos frente a temas diversos de interés nacional, regional o internacional.