¿Cuáles son los indicadores principales para medir el servicio al cliente y cómo puedo modificarlos y mejor la satisfacción de mis  clientes?

¿Qué tan sintonizado están los colaboradores de mi empresa con la política de servicio y  las promesas que la marca ofrece?

¿Puedo medir si mi personal posee las herramientas para cumplir con esa política? 

La satisfacción o insatisfacción de un cliente surge a partir de su experiencia con el producto y el servicio que le ofrecemos. No todos los factores contribuyen de la misma manera a generar esta satisfacción  y lealtad por nuestra compañía o productos; de ahí que debemos  medir qué relevancia asignan los consumidores o compradores a cada uno de los factores y en qué forma éstos deben adecuarse para lograr la máxima satisfacción.

Otro elemento clave por medir es el nivel de entusiasmo y compromiso que sienten los colaboradores de la empresa con su trabajo y qué valores tienen interiorizados de nuestra  marca o compañía.

La oferta abarca 2 áreas: Clientes y Corporativo

Herramientas a su disposición

CLIENTES

Smile
Esta técnica nos  permite entender y evaluar el servicio al cliente desde la perspectiva de los aspectos que son relevantes para el consumidor. Se usan sus criterios e indicadores de evaluación, para generar estrategias de mejora que sean accionables y orientadas a la verdadera satisfacción de sus necesidades. 

Sky
Las emociones conducen a relaciones profundas y duraderas.  Los consumidores o clientes conectados son más rentables o leales porque están más dispuestos a utilizar sus servicios y productos. De ahí que con Sky logramos entender qué influye en la retención y crecimiento de nuestros clientes y cómo exceder sus expectativas.  Identificamos el potencial de crecimiento de uso de los consumidores o clientes y cómo atraerlos. Esta herramienta le permitirá  pasar de la medición a la acción, además de  evaluar las acciones y monitorear los cambios a través del tiempo.

CORPORATIVO

N’tune
Contamos con una poderosa herramienta que mide el nivel de armonía existente dentro de su empresa; el ambiente laboral y qué tan identificados y comprometidos están sus colaboradores con la política de servicio y  las promesas que la marca ofrece. Evalúa el clima organizacional y brinda información que permite orientar esfuerzos hacia el logro de un elevado nivel de compromiso para el desarrollo y crecimiento de todos.