Acerca de las pruebas de producto
Escrito por Cathalina García.
Vicepresidenta Técnica.
Una marca de productos de consumo masivo, tiene un valor generado a partir de su desempeño funcional y de la relación emocional que establece con sus consumidores. Pero debe cumplir con los beneficios que buscan las personas en el producto.
Las empresas de investigaciones de mercado utilizan las pruebas de producto como una de las herramientas más valiosas, que al ser bien aplicadas, pueden ofrecer información que les permita optimizar el producto, mejorar en la satisfacción del consumidor y alcanzar su preferencia.
Al ser tan importantes, las empresas usualmente establecen mejores prácticas para realizar las pruebas de productos. Dentro de estos lineamientos se incluye definir una metodología estándar, principalmente en diseño, cuestionario, selección muestra y formas de analizar estadísticamente los datos. Las pruebas deben realizarse en un ambiente habitual con el grupo poblacional más relevante. Y, por supuesto, evaluar las características más importantes que buscan los consumidores en el producto y ojalá, en los términos en que el consumidor los expresa, los cuales no son exactos técnicamente. De igual manera, las sesiones de grupo pueden ser muy valiosas en la determinación de estas variables, en el lenguaje que se debe utilizar y en la variación que el ojo del consumidor logra detectar.
Los diseños además varían según si la empresa está reformulando su producto o si lo está comparando con productos de la competencia. En el primer caso, la clave está en determinar si el entrevistado detecta la diferencia entre los productos. En el segundo caso, la clave está en identificar si nuestro producto está en paridad o superioridad versus el producto competidor.
Además de lo anterior, el establecimiento de “action standards” (estándares de acción) antes de realizar la prueba es fundamental, para que la discusión de los resultados esté exenta de preferencias e intereses dentro de la compañía.
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