La comunicación con el público ya no es un monopolio exclusivo de los grandes medios de comunicación

Escritpo por Hazel Feigenblatt.

La comunicación con el público ya no es un monopolio exclusivo de los grandes medios de comunicación, trátese de la emisión de noticias, entretenimiento, mensajes publicitarios o propaganda política.

Aunque dichos medios continúan teniendo el megáfono más grande, los nuevos medios se están expandiendo a velocidades vertiginosas y, a su paso, están cambiando la forma y el fondo de la comunicación con el lector, cliente, votante y ciudadano en general.

Las redes sociales están en el corazón de este fenómeno y comprender sus características resulta indispensable, no solo para identificar y aprovechar nuevas oportunidades, sino también para evitar peligrosos anacronismos comunicacionales.

Interactividad, personalización y la coexistencia de una multiplicidad de megáfonos son algunas de las nuevas condiciones que imponen la obligación de reaprender una comunicación más horizontal, verdaderamente de dos vías.

Ello crea una evidente necesidad de conocer de cerca la dinámica de las redes sociales y la personalidad y expectativas de sus usuarios específicamente en el entorno costarricense, y de ahí el valor del estudio sobre redes sociales que Unimer presenta.

El estudio de UNIMER revela que uno de cada cinco costarricenses (medio millón de personas, sin contar los menores de 18 años que no fueron incluidos en la encuesta) participa en redes sociales, especialmente en Facebook (380.000 personas). El porcentaje de usuarios es más alto entre jóvenes (18 a 29 años), hombres, personas con educación secundaria y universitaria, de ingreso medio y alto. Como dato curioso, la mayoría (60%) de los usuarios se declara simpatizante de algún partido político.

Usuarios Activos. Casi la mitad de ellos participa activamente: Participa a diario o por lo menos cuatro veces a la semana (17% varias veces al día, 21% una vez al día, y 8% entre cuatro y seis veces a la semana), y 70% dedica más de una hora por día, particularmente en la tarde y la noche.

Apenas un ocho por ciento ingresa menos de una vez a la semana y solo uno de cada tres dedica menos de media hora al día.

Como es de esperarse en un espacio que gira primordialmente en torno a la socialización y en el que imperan los jóvenes (la mitad de los costarricenses en redes sociales tienen entre 18 y 24 años), la gran mayoría chatea (70%), envía mensajes a sus amigos (55%) y sube o baja fotografías (41%).

Sin embargo, es interesante notar que muchos en Costa Rica ya utilizan las redes sociales para buscar contactos profesionales (21%, o poco más de 100.000 personas) y subir o bajar artículos (20%). Este tipo de uso se da en todos los grupos y se acentúa entre personas de 40 a 49 años, ingresos altos y zona urbana.

Además, uno de cada tres usuarios ha hecho clic en anuncios publicitarios que aparecen en su red social (155.000 personas, principalmente aquellas entre 30 y 49 años, de nivel alto, con trabajo remunerado, de zonas urbanas y usuarias de Facebook).

Seguir empresas y marcas por ahora no está entre las prioridades de los usuarios ticos. Únicamente siete por ciento sigue empresas y tres por ciento sigue marcas, lo cual contrasta con lo que ocurre en otros contextos, en donde el 50% de los usuarios de Facebook ha seguido una o más empresas (según datos recientes de Google).

Ciertamente, las redes sociales en Costa Rica se encuentran en una etapa inicial, generan cierto temor entre empresas e instituciones, y el acceso masivo desde teléfonos inteligentes que ha contribuido a potenciarlas en otras latitudes aquí es aún incipiente. Sin embargo, el estudio de Unimer ofrece aspectos clave a tomar en cuenta por parte de cualquiera que desee lograr una exitosa participación.

Aspectos Clave. La mayoría de los usuarios busca relacionarse con otras personas (80%) y, aunque el estudio no permite llegar a conclusiones sobre qué define una buena relación a juicio de estos usuarios, es claro que el término relación implica reciprocidad y comunicación individualizada en algún grado.

En segunda instancia, el costarricense en redes sociales busca pertenecer a grupos con los que comparte intereses (33%), opinar con libertad sobre diferentes temas (32%) y estar informado sobre asuntos diversos (28%).

De acuerdo con el estudio, el uso de relaciones sociales también complace emociones. Algunos usuarios dicen experimentar control (37.000 personas), sentirse respetados por sus opiniones (33.000 personas) y sentirse aceptados (29.000 personas).

La comunicación personalizada, el sentido de pertenencia, el ser escuchado y el estar informado (trátese de información útil, de interés general o entretenimiento) son necesidades que los medios masivos tradicionales difícilmente pueden satisfacer de la forma en que sí lo permiten las nuevas tecnologías.

Comprender esto, no solo de manera de abstracta, sino principalmente en términos prácticos en el día a día, en cada mensaje, y llevarle el pulso mediante estudios como el de UNIMER es determinante para tomar decisiones acertadas, conforme las redes sociales continúan su veloz expansión y crean expectativas más exigentes en lectores, clientes, votantes y ciudadanos en general.

* Hazel Feigenblatt (hfeigenblatt@gmail.com) es periodista, escribe un blog sobre nuevos medios en El Financiero, es Directora de Proyectos Periodísticos en la organización Global Integrity en Washington DC y se está especializando en nuevos medios.

Etiquetas: consumidor, Encuesta, estadisticas, estudio, focus group, investigación de mercados, marketing, mercadeo, opinion publica, unimer

This entry was posted on Wednesday, September 8th, 2010 at 10:31 am and is filed under Noticia. You can follow any responses to this entry through the RSS 2.0 feed. You can leave a response, or trackback from your own site.