La investigación de mercados vía redes sociales
Escrito por Dr. Carlos Paniagua.
Por más de 25 años hemos tenido una estrecha relación con las personas; escuchándolas, preguntándoles, explorando sus opiniones, deseos, aspiraciones y emociones; utilizando los métodos de investigación más sofisticados, confiables e innovadores del mercado para transformar ideas y palabras en servicios y productos. De ahí que no podíamos quedarnos ajenos a la explosión que ha causado la WEB 2. 0, las redes sociales, los blog y comunidades virtuales como una nueva forma de interactuar con nuestros clientes y sus consumidores.
Cuidado: Herramienta con potencial y limitaciones
Sin embargo, en lo que respecta a investigaciones de mercado a través de redes sociales aún enfrentamos limitaciones:
- La más importante es no poder recopilar información generada de una muestra representativa del país que nos permita sacar conclusiones aplicables y generalizables a toda la población.
- La brecha digital en los países del área centroamericana en donde se registra que Costa Rica es el país con más penetración del Internet pero su uso, con alguna frecuencia, se concentra en solo un tercio de la población. Dentro de este grupo hay sobre representación de la población joven, de nivel socioeconómico alto, con educación universitaria y residentes en el área metropolitana.
Investigación domiciliar nacional en CR sobre redes sociales
Una investigación reciente aporta más información sobre limitantes y potencial de las redes sociales por tomar en consideración. Entre el 30 de noviembre al 12 de diciembre del 2009 UNIMER realizó para la firma COCOA INTERACTIVE el estudio “Acceso, Uso de Internet y Redes Sociales”.
Este es el primer estudio realizado cara a cara con una muestra nacional de 1224 personas, con edades entre 18 y 69 años de todo el territorio costarricense. En el mismo, se identificó, entre otras cosas que, en Costa Rica se pasó de 424 mil usuarios ocasionales y habituales de Internet en el año 2000 a 1.2 millones en 2009.
Entre los hombres adultos costarricenses un 44% utiliza Internet con regularidad en comparación con un 34% de las mujeres. Se confirma el hecho de que a menor edad, mayor uso de Internet: un 66% de jóvenes entre 18 y 24 años usan Internet regularmente mientras que solo el 9% de personas de 50 o más la utilizan.
Sin duda, existen barreras aún por superar para poder realizar estudios estadísticamente confiables vía redes sociales; pero su fuerza y potencial es innegable.
Ver el estudio completo en la siguiente dirección:
http://www.cocoainteractive.com/cocoa/acceso-uso-de-internet-y-redes-sociales/
Etiquetas: consumidor, Encuesta, estadisticas, estudio, focus group, investigación de mercados, marketing, mercadeo, opinion publica, unimer
Si se analiza el acceso a Internet según características demográficas y económicas, nos encontramos que la brecha digital define un sector más privilegiado en este medio. Se trata de personas menores de 30 años, con educación universitaria y nivel medio o alto, con trabajo remunerado y residentes del GAM. Por lo tanto, no son representativas del total de la población.
Pero esto no significa que el target sea despreciable. Por el contrario es un grupo muy importante que amplía el concepto de democracia. Las personas registran comentarios acerca de las cosas que son importantes para ellas, sin filtros o censura.
Desde el punto de vista de investigación de mercados, hay mucho que conocer acerca de quiénes son y acerca de cómo usan y reaccionan ante el medio.
Este tema de las redes sociales se las trae! es de suma importancia para las empresas porque nadie duda de la rapidez con la que un comentario de un consumidor de una marca, o usuario de un servicio circula por el ciberespacio entre cientos de personas, pero cómo manejar todo este cúmulo de datos que sin duda son de inmenso valor?.
Lo de la representatividad y validez estadística también es todo un tema: qué tan confiables y exactos son los datos que se colocan en los perfiles y cómo puedo generalizar datos si no son representativos?.
Conozco a muchos niños que no cuentan con 10 años aún y que ya tienen su facebook sobre todo para jugar; es más hasta su mascota lo tiene; o bien a personas que cuentan con distintos perfiles. Un tema que habrá que ir analizando poco a poco; por lo pronto supongo que lo factible será utilizar listados predefinidos en los cuales sepamos que la gente cumple con el perfil?
[...] sobre el uso de redes sociales en Costa Rica es consistente y amplía los hallazgos de su estudio anterior, de noviembre 2009, que fue pionero en la [...]